Política de reembolso

En OrbitShop buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad y un proceso transparente para cambios y devoluciones.

1. Condiciones generales

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones únicamente bajo las condiciones establecidas en esta política.

Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:

Estar sin uso.
Mantener su empaque original.
Conservar etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
No presentar daños ocasionados por mal uso.

No se aceptan devoluciones de:

Productos usados.
Productos abiertos o manipulados.
Artículos de higiene personal abiertos.
Productos dañados por el cliente.

2. Casos en los que aplica un cambio o devolución

OrbitShop aceptará solicitudes cuando:

El producto presente defectos de fábrica.
El cliente reciba un producto incorrecto.
El pedido llegue incompleto.
El producto llegue dañado durante el transporte.

3. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de:

Hasta 5 días calendario después de recibir el pedido para reportar productos incorrectos o dañados.
Hasta 10 días calendario para reportar defectos de fábrica.

Después de este plazo no será posible procesar la solicitud.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El proceso es el siguiente:

Contactar a OrbitShop mediante:
- Correo: orbitshopusa@gmail.com
- Teléfono: +1 954 224 29 98
Indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto.
El equipo de atención evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada:
- Se coordinará la recolección o devolución del producto.
- Se gestionará el cambio, crédito o reembolso correspondiente.

5. Costos asociados

Si el error es atribuible a OrbitShop, la tienda asumirá los costos logísticos.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, este deberá asumir el costo de envío correspondiente.

6. Garantía de satisfacción

OrbitShop trabaja bajo una política de satisfacción orientada a brindar confianza y respaldo al cliente.

Sin embargo, la garantía no cubre:

Desgaste normal por uso.
Daños accidentales.
Manipulación inadecuada.
Uso contrario a las instrucciones del producto.

7. Productos no reclamados

Si un producto aprobado para cambio o devolución no es enviado por el cliente dentro del plazo indicado por atención al cliente, la solicitud podrá ser cancelada automáticamente.